En marge dun contrat principal qui a t rsili, il restait un contrat annexe de responsabilit civil. Ce contrat a fait lobjet dune rsiliation loi Chatel par lettre recommande dans les temps impartis. Le service groupama en question ma rpondu que la rsiliation ntait pas recevable car non mention de larticle de loi dans la lettre de rsiliation.Aprs plusieurs appels des services concerns, une visite lagence dErnee, on ma rpondu quon sen occupait et que a devrait tre rgularis. 6 mois aprs, je reois 2 relances le mme jour pour macquitter de la prime en question de 22,64 euros, et je ne me trompe pas sur le montant !!Totalement impuissant devant une mcanique o personne nest responsable et ne peut agir directement, je dis : FUYEZ GROUPAMA qui organise labus de pouvoir et labus de droit.
J ai eu un accrochage au rond-point ct de l agence. Il faisait assez froid et nous devions faire un constat. Par hasard en demandant si nous pouvions faire le constat lintrieur de l agence groupama. Non seulement ils ont accept mais en plus un conseiller nous a aid remplir le constat. (nous ne sommes pas client chez groupama).un grand merci.
Mauvaise communication ! Un mois et demi de dlai, sans nouvelle malgr mes relances, sans information sur le droulement de la procdure. Fin dcembre 2016, prise de rendez-vous avec une personne de chez Groupama dans le but d'assurer un bien ncessitant au pralable une visite de risques. Rendez-vous fix au 5 janvier 2017, qui se passe trs bien, avec la venue d'un agent d'Erne et d'un expert pour la visite de risques. Au terme de ce rendez-vous, on m'indique que le devis sera prt sous 15 jours. Je laisse alors une liasse de documents auprs de l'assureur, comportant tous les diagnostiques effectus au moment de l'achat du bien, afin que ces documents puissent tre pris en compte au moment de l'tablissement du devis. L'assureur prend connaissance du fait qu'il s'agit de mon unique copie de ces documents, et m'assure qu'ils seront disposition rapidement l'agence. Trs satisfaite de cette visite, je n'y pense plus pendant 15 jours. 15 jours passent, et pas de nouvelles. Je relance alors l'agent local, qui m'indique qu'il n'a pas encore eu de nouvelles de l'expert, qu'il va prendre contact avec lui au pus tt, et me tiendra informe rapidement. Puis, plus de nouvelles. La semaine suivante, lasse d'attendre, je relance nouveau l'agent, en lui faisant galement savoir que j'aurais besoin de rcuprer les documents rapidement : pas de rponse. Je me rends alors directement en agence, o je suis reue par un autre agent, lui aussi trs sympathique, mais qui m'informe que l'agent en question n'est pas l, et pas joignable. Il lui dira de me rappeler au plus vite. Personne ne me contacte suite cela. Nous sommes dsormais la mi-fvrier, j'attends toujours mon devis qui devait tre prt sous 15 jours compter du 5 janvier. Je dcide alors d'appeler directement la plateforme rgionale, o l'opratrice m'annonce qu'elle n'a pas accs au dossier, mais qu'elle fera en sorte que l'on me recontacte rapidement. Finalement, suite cela, un jour o je suis absente, on dpose mes documents chez moi, et on m'annonce par message laiss sur mon rpondeur que Groupama n'est pas en mesure de m'assurer pour ce bien, suite au passage du dossier en commission. Comprenez-moi bien, je comprends tout fait qu'un bien immobilier atypique doive faire l'objet d'une approbation spcifique, d'un passage en commission, etc., et que la rponse de ladite commission puisse tre ngative. Ce n'est pas ce qui justifie ma note. Mon agacement vient du fait que l'on ne m'a jamais informe du passage en commission, que l'on m'a simplement dit "le devis sera prt sous 15 jours", et que l'on m'a ensuite laisse dans le noir pendant plus d'un mois, malgr mes diverses relances.L'assureur auprs duquel je suis dsormais assure pour ce bien a lui aussi fait passer le dossier en commission, mais j'ai t tenue informe des dlais, du processus, etc. Groupama est une compagnie d'assurance dont on m'avait dit normment de bien, que l'on m'avait recommande maintes fois. Dommage que cela ne reflte pas mon exprience.
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